Contact e Campaign Manager

CCRM è un Contact e Campaign Manager per strutture complesse di telesales e telemerketing sia interne che in outsourcing e consente la gestione completa ed efficiente di campagne di  Marketing Operativo.

Permette la gestione e amministrazione del call e contact center interamente online senza la necessità di comprare e installare hardware in sede.

È possibile creare infinite utenze per costruire un call o un contact center più o meno complesso, multi sede e Multicanale.

Sono incluse la Gestione Liste, la Gestione delle Anagrafice e dei Vocal Order

Accesso al pannello Operatore, facile e intuitivo, per la corretta gestione dell’anagrafica chiamante o ricevente, con opzioni di invio SMS, FAX ed email anche massive per completare o supportare la funzione telefonica.

Sistema di reportistica integrata

La suite dispone di un sistema di reportistica integrata al sistema di Business Intelligence Jasper Report.

Sono disponibili numerosi report standard già impostati, ed è possibile creare report personalizzati attraverso la nostra assistenza o in autonomia. È incluso un sistema di export efficace tramite Export Module disponibile su numerosi formati.

Particolarità ed unicità del sistema è il nostro KPI Monitor. Questo tool che permette di monitorare, interessando i parametri richiesti, sia la parte telefonica che la parte produttiva, misurando ed esempio performance di diversi siti sulla stessa commessa e permettendo azioni correttive rapide ed efficaci oltre a dare evidenza di dati impattanti e fondamentali ad eventuali committenti.

Geodialing tra i più evoluti del mercato

Per offrire un servizio di telemarketing efficace e moderno alla propria rete vendita o a reti vendite esterne sovente molto numerose e complesse, è ormai indispensabile il servizio GEODIALING.
All’interno della suite è ovviamente possibile effettuare la geocodifica delle anagrafiche attraverso le Google Request L’algoritmo complesso permette poi che il dialer lavori sulle coordinate GPS, fornendo un percorso intelligente al venditore. Questo consente notevoli risparmi alla rete vendita (es carburante e ottimizzazione dei tempi).

Al Contact Center consente di risparmiare ore ed ore di Back Office nella fase della suddivisione manuale delle liste, aumentandone il vantaggio competitivo.

L’innovativo modulo consente di creare e modificare calendari su mappa in 3 modalità:

- Area Circolare classica partendo dal centro mappa

- Creazione di Poligono geometrico

- Assegnazione della precisa geometria del Cap su mappa, per effettuare il Geodilaling a livello di CAP

Molto utile per grandi aree metropolitane e per reti che lavorano su CAP esclusivo per singolo venditore.
Attraverso il Geomonitor è possibile verificare lo stato delle anagrafiche in tempo reale e il senso di marcia che sta assegnando l’algoritmo ad ogni calendario.
Il sistema gestisce ad oggi reti vendita di oltre 200 persone con oltre 350 operatori collegati.

Sistema di rilevamento CATI/CAWI

Conosci i tuoi clienti, rileva i loro desideri, aspirazioni, abitudini di consumo o soddisfazione e utilizza i risultati per profilare il tuo target di riferimento o per definire una nuova offerta grazie al sistema CATI/CAWI più utilizzato oggi dai maggiori field per Istituti di Ricerca in Italia.

Crea e somministra questionari anche con skip logic molto complessi in maniera del tutto visuale e senza la necessità di conoscere complicati linguaggi di scripting. Il modulo CMARK consente di condurre la stessa campagna sia sul tradizionale canale telefonico (modalità CATI) grazie all’integrazione con il Predictive Dialer, sia su WEB (modalità CAWI), grazie all’invito al sondaggio per email.Funzionalità avanzate come la creazione automatizzata in pochi click del campione rappresentativo sulla base dei dati Istat o la visualizzazione realtime dell’andamento della rilevazione con grafici sulle frequenze di risposta fanno di CMARK un prodotto eccellente nell’ambito delle Ricerche di Mercato e Sondaggi d’Opinione.